28.11.2014 / Sampo Yli-Olli

Älypuhelimet ovat kovaa vauhtia muovaamassa tapaa, jolla kuluttajaverkkopalveluita käytetään, käytännössä kaikilla uskottavuutta tavoittelevilla palveluilla on omat sovelluksensa vähintään Android- ja iOS-laittelle. Oma suosikkipalveluni internetin uutisvirran ja blogien seuraamiseen on Feedly, jonka mobiilisovellus tuntuu selainversiota miellyttävämmältä ja sujuvammalta käyttää. Erityisesti kun puhutaan suoraviivaisesta verkkosisällön kuluttamisesta, oma valintani on käytännössä aina mobiililaite.

Kuluttajapuolella tämäntyyppisen käyttötottumuksen edellytykset ovat jo pitkälti olemassa, mutta yritysten sisäisten palveluiden tapauksessa ollaan useita askelia jäljessä. Intranetit ovat edelleen usein palomuurien takana ja ensisijaisesti isolle näytölle sovitettuja, tehden mobiilikäytöstä mahdotonta tai ainakin käyttäjälle työlästä. Pilvitrendi poistaa pääsyyn liittyviä esteitä, mutta varsinainen mobiilikäytön tuki ja “appifikaatio” intranetin palveluille ovat usein vasta suunnittelupöydällä.

Uskon että kuluttajapalveluissa syntynyt käyttötottumus tulee kuitenkin ennen pitkää imaisemaan mm. intranetin peruspalvelun uutiset ensisijaisesti mobiilipalveluksi. Ne voisi lukaista vaikka matkalla töihin tai töissä kahvitauolla – ja notifikaatio voisi kertoa milloin on uutta luettavaa, jotta uutislistaa ei tarvitse turhaan pollata.

Mobiilisovellusten yleistyessä tulee intranetin perinteinen portaalimainen “olomuoto” haastetuksi. Jokainen käyttäjä voi valita aktiivikäyttöön juuri ne intranetin sovellukset, joita omassa työssä tarvitsee: uutiset, prosessiohjeet, blogit… ja tietenkin ruokalistan. Intranetin vanavedessä seurannevat liiketoimintasovellukset: konkreettisia pyyntöjä muokata liiketoimintasovellus tablettiin asennettavaksi sovellukseksi on jo tullut vastaan.

Tämän kehityksen myötä sähköinen työympäristö ei kenties tulekaan käyttäjien mielessä tarkoittamaan intranetin ja liiketoimintasovellusten muodostamaa yhtenäistä yritysportaalia, vaan se ehkäpä mielletäänkin laadukkaiden ja kompaktien työasema- ja mobiilisovellusten valikoimaksi.


27.11.2014 / Guest Writer

Vain 11% yrityksistä yltää hyvään arvosanaan asiakaskokemuksen osalta.

Forrester CX Index 2014

Tuottaakseen ylivertaista asiakaskokemusta täytyy ensin ymmärtää mitä on asiakaskokemus. Miten asiakaskokemus määritellään? Asiakaskokemus (CX) eli kuinka asiakkaat kokevat kokonaisuudessaan vuorovaikutuksen yrityksen tai brändin kanssa. Tässä yhteydessä asiakkaalla tarkoitetaan myös tulevia, mahdollisia asiakkaita ja kokonaisuudessa tarkoittaa kaikkia kanavia ja kosketuksen pintoja koko elinkaaren suhteen.

Liiketoiminnallisesta näkökulmasta asiakaskokemushallinta (CEM) viittaa strategioihin, prosesseihin, osaamiseen ja teknisiin ratkaisuihin, sekä sitoumuksiin, joiden tähtäin on varmistaa ensiluokkainen asiakaskokemus. Teknisesti katsottuna CEM sisältää joukon ohjelmistoja tai teknisiä ratkaisuja, joita käytetään digitaalisten hyödykkeiden luomiseen, muokkaamiseen, analysoimiseen ja optimoimiseen, ja jotka muodostavat käyttökokemuksen kaikissa kanavissa.

Osatakseen tuottaa ylivertaista asiakaskokemusta, on tiedettävä mitä ei ainakaan kannata tehdä.

Neljä suurinta asiakkaiden turhautumisen lähdettä ja asiakaskomuksen varminta romuttajaa *:

  • 79% Asetetaan virheellisiä lupauksia -> Luvataan mitä ei voida toimittaa
  • 79% Kysytään samoja kysymyksiä ja esitetään samoja tarjouksia toistuvasti -> Ei seurata asiakasta tehokkaasti kanavien poikki ja analysoida asiakkaan toimintaa riittävästi
  • 65% Epäjohdonmukaiset tarjoukset tai sisältö asiakkaalle -> Ei ymmärretä tai tiedetä asiakkaasta riittävästi
  • 74% Sisältö tai tarjoama ei anna asiakkaalle mitään -> Ei tunneta asiakasta tai välitetä asiakkaan tarpeista

Puhuttaessa ylivertaisesta asiakaskokemuksesta kannattaa myös muistaa 3C:tä **:

  • Consistent
  • Content
  • Contextual

Katse eteenpäin – mitä tästä voi oppia?

  • Pitää tuntea asiakkaat ja tunnistaa heidän tarpeet ja toiveet reaaliaikaisesti
  • Pitää analysoida asiakkaan toimia ja reagoida reaaliaikaisesti
  • Pitää välittää ja arvostaa asiakastaan niin, että on valmis tarjoamaan vain ensiluokkaista asiakaskokemusta

“You may hate gravity, but gravity does not care.”

Clayton Christensen

Sama painovoiman totuus koskee myös hyvää ja ensiluokkaista asiakaskokemusta – et voi valita, se on loppujen lopuksi ainut asia millä on väliä.

 

* Accenture Global Consumer Pulse Report, 2014

** Informed by McKinsey, The Three Cs of Customer Satisfaction, 2014


27.11.2014 / Ville Niemijärvi

Viime viikolla kirjoitin Meksikon mahtavista lomakohteista. Jäin näin kiitospäivän kynnyksellä miettimään erästä yksityiskohtaa reissussa.

Törmäsimme nimittäin maan pääkaupungin, Meksiko Cityn, pääaukiolla eli Zócalolla erääseen jo edesmenneeseen suomalaiseen. Tuossa maailman yhdessä suurimmassa kaupungissa, aivan ytimessä paraatipaikalla oli jonkinlainen kunnianosoitus suurelle suomalaiselle.

Ketä meksikolaiset kunnioittivat isoilla plakaateilla ja valtavilla valokuvilla torin laidalla? Kuka oli jäänyt heidän sydämiin? Kuuluisa arkkitehti kenties? Presidenttimme tai muu valtiopäämies? Ehkä formulakuski tai kirjailija?

Ei toki.

Meksikolaiset nostivat hattua Jyri Jaakkolalle.

Jyri oli ihmisoikeusaktivisti, joka ammuttiin kuoliaaksi pari vuotta aiemmin, keväällä 2010. Hän oli matkalla pieneen intiaanikylään Oaxacan maakunnassa ulkomaisena tarkkailijana kun aluetta terrorisoinut puolisotilaallinen joukko hyökkäsi saattueen kimppuun. Tappaen Jyrin ja paikallisen meksikolaisen ihmisoikeusjärjestön johtohenkilön.

Miten tämä liittyy meidän alaan, liiketoiminta-analytiikkaan? Ei niin mitenkään.

Mutta jos yksilö tai yritys haluaa jättää muistijäljen yhteisöön, kannattaa miettiä mitä muistamisen ja kiittämisen arvoista on tehnyt.

Hyvää kiitospäivää.


24.11.2014 / Mathias Hjelt

Do you want your customers, colleagues and investors to Understand you, instead of just Hearing you?

In music, perfect pitch refers to the ability to identify musical notes by ear. Just by listening to a song, someone with perfect pitch can easily decode the structure of the music, write it down in musical notation, or replay it on an instrument of choice. It’s not just a stunning party trick – perfect pitch plays a monumental role in Undertanding music, as opposed to just Hearing it.

If we talk business, the perfect pitch is about condensing your dreams, unique value proposition and strategy into a compact, fascinating story. It’s about using 5 or 10 minutes to paint a universe so rich in colours and finesse that you make your audience believe in it. The same time slot filled with a mediocre pitch, on the other hand, will come across as disjointed buzzwords, spam-like marketing jargon – or just dullness.

Where the good pitches roam

At Slush 2014, I heard a lot of really good – some quite perfect – pitches.  Hungry, poor but passionate people wooing investors with their bold plans. Wow.

I also heard a lot of really bad pitches. One observation (not scientifically proven): it seems like the bigger companies get, the more they struggle to keep their pitches crystal clear. Instead of being excited about a Burning Problem to Solve, these up-and-growing companies easily get tangled up in product features, technicalities and company facts which have zero wow-factor. Then, if you look towards really big and established corporations, which have a polished brand and highly skilled salesmen on stage, the storytelling can be really good. But the rethetoric tends to be too rooted in a fanatic belief in that Our Corporation is your Only Path To Salvation.

Tune up your own pitches

The art of pitching makes a lot of sense within corporations, so there’s a lot you could gain by learning from the startup scene – even if it feels remote from your daily work at Enterprise Inc. Here are some of the ingredients you should consider in all communication where you expect to get buy-in or traction:

  1. During the first half minute or so, get the full attention of the audience. Poke their brains with something that provokes reaction. Humor, anger, recognition, or a sting in the heart. Whatever wakes them up from the “yet another boring meeting” drowse.
  2. Don’t jump to the solution/product until you’ve set the stage and defined the burning, fascinating problem you want to address. Make sure the audience knows why they should be interested in your solution!
  3. Just when the audience thinks “yeah, been-there-done-that, why is this guy giving us old news?”, add a twist or new angle. Make the existing competition or known solutions irrelevant by redefining the problem. Without doubt, this will be the trickest bit of your pitch. But ah so essential, if you want to stand out.
  4. Give highlights of your unique features / capabilities / idea, but don’t dive too deep until you’ve secured that the audience is already hooked.
  5. All companies should be about growth, and your pitch should address this as well even if you’re not pitching at investors. Try to prove that your solution can easily be rolled-out to answer a generic problem, rather than being a resource-heavy fix to a one-off issue.

So the next time you’re going into a team event, sales presentation or stakeholder meeting – try to tell a compelling story with the above ingredients. Maybe it won’t be the elusive perfect pitch, but practice makes perfect.

And yes, if you are wondering – musicians can train their ears as well, even if they weren’t fortunate enough to be born with perfect pitch…


22.11.2014 / Ville Niemijärvi

“Oh it was just amazing beach and the food – just super. Super food with awesome view on the amazing beach with perfect beautiful super people.”

Olin Meksikossa viettämässä yrittäjien ammattiliiton suomasta 3 kuukauden vuosilomasta ensimmäistä kuukautta. Juttelin jenkkipariskunnan kanssa lähialueista, ravintoloista ja rannoista eli missä kannattaisi piipahtaa.

Ymmärsin siinä rupatellessa, että Agricola ja kumppanit olivat hieman oikoneet adjektiivien osalta kehitellessään suomen kieltä. Pärjää ne vähemmälläkin täällä loskassa.

Tai sitten kielen mukana ei tullut kunnon manuaalia.

Meksikon auringon alla tuli kuitenkin selväksi, että maailma on mahtava paikka ja kaikki on superia. Oli se sitten ränsistynyt rottien valtaama tienvarsiruokala tai möhömahaisten nudisti-turistien valtaama ranta.

En tiedä onko syynä kulttuurierot, kaverit pilvessä vai pitääkö vain tuhansien eurojen lomainvestointi nyt vain kääntää positiiviseksi asiaksi vaikka ruuaksi saisi kengänpohjia ja paratiisirannalla sataisi räntää.

Mietinkin, että mikä arvo on katteettomalla asian ylistämisellä?

Olisin halunnut rehtiä suomalaista palautetta siitä mihin oikeasti kannattaa mennä, mistä saa hyvää ruokaa, mihin ei kannata astua jalallakaan. Ja nyt jenkit tekivät oikean karhunpalveluksen kielitaidottomalla suomalaiselle ylistämällä kaikkea.

Tuhlaa miljoonia valtion monopolin rahaa ja saat selkään taputtelua

Positiivisuus on hyvä asia. Lisää sitä tänne. Katteeton positiivisuus on kuitenkin vain kuluttajien sumuttamista. Siitä ei hyödy kukaan.

Olin aikanaan tekemässä erään valtion monopolin tietovarastoa. Homma ei mennyt ihan nappiin. Tuolloin tietovarastoja tehtiin vielä Big Bang –teorian mukaan ja vesiputousmallilla. Tekijät, minä siellä mukana, olivat vähän kokemattomia.

Yksi kuukausi jäi mieleen: meitä oli noin 11 henkilöä, jotka osallistuivat kuukauden aikana projektiin. Kun asiakas sai noin 120 000€ laskun, kysyi hän: mitä saitte aikaan? Mitä konkreettisia tuotoksia tämä investointi tuotti, mitä etl-latauksia, valmiita tauluja, raportteja, analyysejä saimme tällä rahalla?

Projektipäällikkö kyseli vähän ja sai lopputuloksen: ei mitään.

Aika oli käytetty toisten perehdyttämiseen, tutkimiseen, selvittelyyn, tulehtuneisiin ihmissuhteisiin, palavereihin ja kaiken maailman säätämiseen. Projektiryhmämme ei pystynyt osoittamaan muutamaa SQL-riviä ja paria palaverimuistiota lukuunottamatta mitään valmista. 120 000€ kankkulan kaivoon.

Ajattelin, että tämä on maailman surkein projekti ja kohta asiakas vetäisee piuhat irti ja vaihtaa toimittajaa. Niin kuin pitäisi.

No ei vaihtanut. Hommia seliteltiin ja jatkettiin. Meni vuosi tai pari, kului miljoona tai pari. Pari raporttiakin valmistui.

Myöhemmin olin isossa IT-tapahtumassa ja yllätyksekseni esiintymislavalle tuli sekä aiemmin mainittu monopolin edustaja että samainen IT-talo. Siellä ne kaulaili ja hymyili. Molemmat kehuivat ja ylistivät toisiaan. Kaikki oli mahtavaa. Kaikki oli mennyt hyvin.

Ajattelin, että toivottavasti edes joku byrokraatti saa tästä näyttelemisestä mehevät lahjukset, ettei rahat mene ihan hukkaan.

Toki näinhän se pitää ollakin kun ollaan lavalla. Ei sinne mennä murjottamaan ja muistelemaan menneitä. Siellä esiinnytään ameriikan malliin. Siellä rapsutetaan toisen selkää jotta saadaan myöhemmin itse rapsutusta. Ehkä jopa mehevä luu. Ja se on hyvä niin. Positiivisuus on hyvä asia.

Toisaalta ehkä hukkainvestointi on vain niin älyttömän iso, että asiakaskaan ei kehtaa myöntää virhettä. Mitä enemmän olet hölmöillyt rahaa, sitä vaikeampi on enää pakittaa.

Silloin hytistään vesisateessa turistirysässä, uima-altaassa kelluu rotta selällään ja imetään pillillä vetistä margaritaa. Ja toistellaan matkaseuralle kuinka hyvä idea tämä oli. Ruoka ainakin on halvempaa kuin Suomessa…

Joskus kun kuulet oikein kovaa ylistystä, oli se sitten IT-alan kekkereissä tai aurinkolomalla, kannattaa kysyä heti alkuun: ”Are you high or just wasted tons of money?”

 


 

Jos ollaan rehellisiä niin OLIHAN se Meksikon länsirannikko ehkä maailman paras lomakohde ja täysin 24h lentomatkojen ja pienen henkilöauton hinnan väärti.

Play Zipolite, Oaxaca Mexico. Näkymä kämpän terassilta riippumatolta.
Play Zipolite, Oaxaca Mexico. Näkymä kämpän terassilta riippumatolta.
Playa Agustinillo, Oaxaca Mexico.
Playa Agustinillo, Oaxaca Mexico. 2km puhdasta rantaa lähinnä itselle.
Meksiko Oaxaca 3
Y las mujeres…

 


21.11.2014 / Matti Järventausta

Xamarin on sovelluskehitystyökalupaketti ja koodikirjasto, jonka avulla voi kehittää Microsoftin Visual Studiolla mobiileja sovelluksia kaikille kolmelle alustalle: Windowsille, iOS:lle ja Androidille. Käytännössä sovellus ohjelmoidaan C#:lla ja julkaistaan kaikille alustoille samalla kertaa. Sovelluskoodia voidaan jakaa joustavasti eri alustoille tulevien versioiden kesken. Lopputuloksena on siis täysin natiivit sovellukset eri alustoilla.

 

Olemme tehneet nyt muutaman Xamarin-sovelluksen ja riemuinneet natiivista käyttökokemuksesta ja tuottavasta sovelluskehitysympäristöstä. Microsoft-kehittäjänä on ollut myös hienoa tehdä natiiveja sovelluksia Androidille ja iOS:lle.

 

Xamarinin yhteydessä nousee nopeasti kysymyksenä esille se, että kummalla tavalla kannattaa sovellus tehdä: natiivina Xamarin-sovelluksena vai alustalle paketoituna HTML5-sovelluksena. Tähän ei ole mielestäni absoluuttista vastausta, vaan sovelluksen tekotapa riippuu siitä, mikä on sovelluksen käyttötarkoitus. Tässä voisi yrittää tehdä vertauksen kulkuvälineisiin: joku valitsee Bemarin, joku menee bussilla. Kummallakin pääsee perille. Bussilla kulkiessa pitää hyväksyä se, että kaikkia mukavuuksia ei ole ja tuolit on suunniteltu monenlaiselle kulkijalle. Bemari sen sijaan sopii kuin hanska käteen ja ajotuntuma on tarkka ja johdonmukainen.

 

Itse suosin Xamarinia aina, jos vaaditaan mahdollisimman hyvää alustan mukaista  suorituskykyä, fiilistä ja ominaisuustukea.


20.11.2014 / Guest Writer

Working on ERP integration patterns is always been my area of interest. This is my 1st week as bilot, being over here around the best SAP experts and surfing about on-going HANA & Cloud projects; it’s hard not to think about latest trends on SAP’s Cloud Integration and the huge influence it wields over our daily work. While working on SAP integration landscapes, I always consider flexibility with cloud as the newly added flavor, at least if not immediately but in near future compatibility!

During annual SAP Sapphire Now conference – 2014, Orlando, SAP presented next level of integration framework – In-Memory Cloud Integration.  After that, HANA Cloud Integration (HCI) becomes one of the most popular integration frameworks along with the legacy of cloud integration solutions. It provides all-in-one integration for ERP world. Many customers foresees better success rate with HCI for its strong hold on cloud-to-cloud and cloud-to-on premises integration. Although still the HCI’s popularity restricted within SAP cloud circle, this cloud broker looks strong enough to stand for conventional integration patterns and next generation integration platform as a service (iPAAS).  The enhanced SAP Data Services, connectivity services (wide range of connectors/adapters), graphically molded (almost no coding) and simplicity (wizard-based development) are the key artifacts of SAP’s cloud integration. HCI can easily address the variety of use cases based on A2A as well as complex B2B integrations. With HCI, SAP has a step in the right direction towards the ESB solution and needless to say about the adoptability for eSOA (Enterprise Service Oriented Architecture). In fact with recent IT trends, cloud integration is inevitable.

Today customers of all sizes (particularly SMEs) are willing to step on SAP cloud. Turning to cloud is not just about saving money, but also provide faster, simple, secure and smarter solutions. This helps business to suit-up with innovation, flexibility, rapid response and precautions for ever-changing business needs and market dynamics.

Most of the customers inclined towards leveraging the existing live On-premises setup with cloud; few may consider entirely new platform. In my opinion, it’s rational to think of moving everything on cloud. It would be risky and expensive cloud . Certainly we should adopt the best of breed SAP cloud solutions on top of traditional on-premises applications.  Business needs are best met with hybrid solutions. Even SAP’s solutions are indicative towards hybrid solution, to leverage existing investments with integration of cloud and on-premises landscape. It may feel like coming to a full circle to the point with a combination of on-premises and cloud solution.

But there’s a catch. Standing between what to move on to the cloud and what would be on-premises is the line of firewall. Then it comes to the way of integration across firewall, how the security maintained, what would be the data transition time, system maintenance and who will tie the knot 1st …..???

SAP has provided some appetizers (pre-packaged solutions) to play around safely with cloud. It includes the solutions for different line of Businesses (LOBs) such as SAP Cloud for Customer (“Sales on Demand”), eCommerce ( with Hybris ), Financial Applications, SuccessFactors, SAP’s go-to Market Cloud solution for HR & Payroll, Single Cloud Based Solution ( SAP Business ByDesign ) and so on… Also SAP In-Memory Cloud Integration enhanced for Mobility solution on cloud, ODATA services, Lumira Cloud and embedded data quality management with HANA with rich libraries of connectors, such as SFTP, SOAP, IDOC, OData and SuccessFactors etc.

We can leverage these SAP Solutions with existing on-premises applications. HCI provides faster and smarter way to simplify the complex integration landscape. But the larger issue, besides considering the integration technologies & solutions available these days, is the best approach to leveraging these tools and solutions when designing and implementing the end-to-end Business solutions. Using the right tool at right time and at right place is the key for winning the game. I believe; the quick or tactical integration solutions may solve the near problem, but in the long run it may become a liability to overall effectiveness of business processes. Best advice is to measure the business needs in future, explore the fitment of SAP provided cloud solutions in existing business and identify the “REAL” need of systems to move on cloud and then align the landscape integration with HCI.

Hana Cloud Integration might be best in show, but moving on cloud should be the enhancements to the existing business processes, not replacement.  Heraclitus quoted, “The Only Thing That Is Constant Is Change”. But now change is accelerated! Number of sources, target applications increases by the day and in HANA + Big data + Hadoop world, integration plays major role to push the Business towards SUCCESS!

In the next blog I’ll drill down more about HANA Cloud Integration in 4 quadrants of integration.

 

Blogger Swarup, a Solution Architect in Bilot, has been working in SAP world for more than 10 years. He has experience on Pre-sales, project management, architectural solutions, integration, and application development. Swarup is extensively working on integration, HANA, Cloud, CRM & mobility solutions.


20.11.2014 / Guest Writer

B2B verkkoliiketoiminta ei kerää samalla tavalla näkyvyyttä kuin B2C kauppa, vaikka sen osuus verkkoliiketoiminnan tuloista on maailmanlaajuisesti yli tuplasti enemmän. B2B verkkokauppa kasvoi vuonna 2013 20%, kun taas B2C kauppa kasvoi ainoastaan 12%. Mistä nopeampi kasvu tulee?

Parhaat B2B verkkokaupan yritykset ovat jo tehneet välttämättömiä muutoksia ja alkaneet kasvattaa etumatkaa kilpailijoihin.

Ei kuitenkaan ole liian myöhäistä. Monet B2B – ja B2C verkkokaupan parhaat käytännöt ovat samankaltaisia. Yksinkertaisinta on valita paras kumppani konsultoimaan verkkoliiketoimintasi kehittämistä ja seurata näitä vinkkejä:

  1. Tee viisaita tarjouksia. B2B kaupankäynnin johtavat toimijat reagoivat reaaliajassa markkinoiden kysyntään ja tarjoavat asiakaskohtaisia tarjouksia ja hinnoittelua sen mukaisesti. Asiakkaat tunnistetaan erittäin hienojakoisesti ja sisältö kohdistetaan oikeille asiakkaille.
  2. Toteuta ylivertainen käyttökokemus. B2B ostajat huutavat parempaa käyttökokemusta, jotka ovat vankan verkkokaupan kivijalka.
  3. Tarjoa mobiilipalveluita. Parhaat B2B verkkokauppa toimijat tarjoavat mobiilipalveluita rakentaakseen asiakkaiden uskollisuutta ja tehostaakseen ostoprosessia. Tämä mahdollistaa mm. tilausten, kustannusten ja budjetin seurannan missä tahansa.
  4. Tarjoa työkaluja tehokkaaseen ostamiseen. Massatilaus, toistuvat ja ajastetut tilaukset ovat erittäin yleisiä B2B liiketoiminnassa. Nämä ovat “must-have” jokaisesssa B2B verkkokaupassa ja palvelussa.
  5. Tarjoa asiakkaille itsepalvelu. B2B asiakkaat haluavat hallita omaa tiliään, asetuksia, suosituksia ja käyttöoikeuksia, ylläpitää kustannuspaikkoja, sekä muokata ja luoda sääntöjä ja työnkulkuja.
  6. Reaaliaikaiset saatavuustiedot ja hinnat. Älä luo asiakkaalle harhakuvitelmia, vaan anna läpinäkyvyys kaikkein tärkeimpiin tietoihin.
  7. Tue PunchOut myyntiä. Hyödyntämällä ja integroitumalla asiakkaiden sisäisiin hankintajärjestelmiin asiakkaat voivat ostaa verkkokaupasta suoraan oman hankintapalvelunsa kautta. Tämä mahdollistaa toimimisen erittäin suurten ostajien kanssa ja luo merkittävän kumppanuuden sinun ja asiakkaasi välille.
  8. Integroi kaikki back-office -ratkaisut. Oikeasti – Kaikki. Sinulla voi olla käytössä ERP, EDI, CRM, PIM, OMS ja monta muuta, mutta näiden integroiminen verkkokauppaasi alusta pitäen maksaa varmasti itsensä takaisin. Osittaiset integraatiot voivat aiheuttaa tehottomuutta ja epäjohdonmukaisuutta tiedoissa, sekä usein aiheuttaa päällekäistä työtä.

Nämä kaikki voivat tuntua haastavalta hallita, mutta kun sinulla on käytössä oikea tekninen ratkaisu ja oikea kumppani nämäkin saadaan ratkaistua.


19.11.2014 / Ari Varjonen

The 7th edition of the World Quality Report was published again with some interesting figures and market knowledge gathered from thousands of IT managers around the world. In 2014 52% ( 41% in 2012 ) of the IT budget is allocated to the digital transformation like mobile, big data and cloud. With new development comes more big changes like implementations, smaller changes and also testing. The share of Testing was in 2014 26% ( 18%, 2012) and this is expected to reach 29% in 2017. If your business people aren’t hibernating, they’ll demand new development from IT.

At the Nordic level according to the IDC CxO Survey, over 30% of the companies will invest in 2015 more than in 2014 to the company IT. Some even replied that they will invest heavily to the IT in 2015. And according to the same survey, over 20% of the companies will use their increased budgets to the new development and not just to maintain the old. I bet that many of these companies are market leaders in their area. And the most important figure, over 80% of the Nordic companies see that they need more IT investments to be competitive and efficient in the market.

  • Are you able to make sure your IT budget doesn’t go through the roof and you have the budget for development and operations?

More and more customer’s project work is outsourced to the vendors which have the specific pioneer-level expertise to implement e-commerce solution like (SAP) hybris or big data solution.

  • Are you able to control these multiple changes (projects) that are delivered by multiple vendors and usually in parallel timelines, parallel development routes, in various documentation and testing methods, etc.?

All the customers have also their legacy systems, huge ERP landscapes, etc. business solutions which are still developed and need fixes day-to-day.

  • When the legacy is affected by the new development?

Business process testing is in-housed at several customers because of various reasons which I’ll clarify in my future blogs. This trend can also be witnessed in the World Quality Report.

  • How to test your business processes efficiently every time when necessary and know what should be tested? Where are the resources for your testing?

Automated testing is not just making things faster, it is much more. One of our customers had an interesting reply to me when I asked about how much time they are now saving and how much faster they can deliver the development to the production. They replied “ No, we still have the same dates for our releases but now we have more to time to run all the necessary tests, more time to develop which both equals better quality, more time to do something else like innovating and study something new…”.

We, here at Bilot have arranged dozens of customer events where we reply to these questions, find the right solutions for our customers and modernize their IT. Next week we’ll again have our SAP SolMan customer breakfast event with customer presentation, demos, open discussions and some healthy breakfast. This time the topic is Change Management.

So, stay tuned for more blogs about ModIT or come to our events to get your answers.

Like one grey-haired IT-guru said to me while ago with a big smile “ Now it is the best time to be in IT, never ever has there been so many IT problems! “.

An inspiring blog somewhat related to this blog and with some Bilot-way thinking of the Modern IT (ModIT): Understanding HANA

One of our Automated Testing customer cases that we did together with Worksoft (Bilot, the certified Worksoft-partner) for Metso: Worksoft and Bilot – case Metso