31.10.2016 / Karri Linnoinen

A new week means a new edition of my blog series titled “10 things about Tableau 10”. This time we’ll be looking into cross data source filtering, which previously has not been available out of the box. It’s a feature which simplifies handling multiple data sources. Let’s take a look at how it works!

Cross Data Source Filtering

In the past, creating filters that work across data sources would’ve required the use of calculated fields. Though possible, the extra amount of work required was always a bit of a nuisance. Thankfully that’s a thing of the past!

In this week’s example, I’m connected to a sample data set that includes sales for my (imaginary) technology company. I’ve already joined another data set from the same source, which has information about my sales personnel. Now this is all well and good, but as my company operates globally, the Sales Director I’m working for is interested in the performance of the entire company. I need to add data for the United States to get a complete view of how the company is doing.


Here I’m adding in my US sales data set to complement the European sales organisation’s data. Why not use a Union, you ask. Unfortunately my data sources have different amount of columns, so a union won’t work. But as Tableau supports cross data source filtering, having the data in two separate data sources is fine.


Now that I have both data sources connected to Tableau, I can go forward an link up the data sets with the appropriate dimensions. In the Relationships menu, I decide which of my data sources is the primary and which one is the secondary.


To add a relationship, select the Custom radio button, and Add a new Field mapping. Since field names don’t always match in data sources, it’s a good idea to always check the relationships. Tableau however does do a pretty good job of guessing for you — in this case Tableau has recognised the dimensions that match automatically.


Now that the data sets have been joined, I can go forward and visualise the data. I’ve built two simple maps with my sales regions — North, South, West and Central (Check out my last post about using custom territories to add some extra detail to your maps!). I’ve also added a Year selector which is connected to my European sales viz.


I know that my U.S sales data also includes data about the Order Date and I want to use that information to compare sales. With the cross data source filtering option, I can set the European Sales date dimension to apply to any related data source. This allows for any data source using a related dimension to be filtered on. If you look closely, even though I’ve selected ‘2012’ as the Order Date year, only the values in Europe have changed.


Now when we look at the map of the U.S, the sales figures have changed for 2012. Pretty neat.



Until next time!
Are you a data driven organisation? What does it mean to be Data Driven? Come and find out at the Bilot Breakfast Club on the 24th of November 2016, “HOW CAN YOUR ORGANISATION BECOME DATA-DRIVEN?”. Click on the link and sign up today!


To download a free 14 day trial of Tableau 10, go to our trial download page and discover Tableau 10 for yourself!

31.10.2016 / News Team

First snowstorm is about to hit the southern parts of Finland. It is perfect time to talk about cycling! This summer Bilot’s bikers participated Kilometrikisa for the 5th time. The idea of Kilometrikisa is to collect all kilometres spent on cycling to personal page and have a playful contest against other companies, other bilots, and especially: ourselves. The contest time was 1.5- 22.9.2016.

Some historical statistics:

Year 2012 Bilots cycled 14 515 km and saved 1 016 litres of gas! These kilometres would have taken us all the way from Helsinki to Brisbane
Year 2013 We cycled 19 559 kilometres which meant that we cycled across Europe and around Africa. Did not even think the gas – just enoyed the ride!
Year 2014 25 bilots cycled altogether 18 444,6 km
Year 2015 9 996,1 km on a bike. And some memorable moments waiting that the endless rain would move away and let the real summer hit us.
Summer 2016 Bilots worker hard, had serious holiday bliss but it seems that all other moments were spent biking. We broke all our records and biked together 30 734,3 kilometres.

All TOP10 cyclist biked over 1000 kilometres. 29 cyclists recorded their kilometres.
Among all the cheerful bikers there was one clear winner bilot: Juha Leppänen. His bike had well-earned peaceful moment while Bilot News interviewed this tireless biker.

During the summer months you biked amazing 5285 kilometres in only 99 days – average 53 km per biking day. How was this possible? Are the kilometres collected mostly by commuting to the office or did you skip all free time activities just to spend quality time with your bike?
Juha: “In reality I biked almost every day, 20-30 km per day. The additional kilometres came from training rides and from my “Tour de France”, when I biked almost all the way from Spain to Switzerland to Germany (some train as well).”
Pyrenees Photo: Juha Leppänen
Days are getting darker. Are you a bike commuter 365 days in a year or just a summer cruiser?
Juha: “Last winter I took a small break from cycling for January-February. I tend to have an obsession of coming to work by bike, so it’s just good to give yourself a break at some point.”
What are your top 3 tips for the people who are still not sure if they could be bike commuters?
Juha: “Probably some are afraid of cycling inside the city with all the traffic. In this case, maybe you can try some of the group trainings organized by e.g. Helsingin Polkupyöräilijät to learn rules and practices. There are very easy-going rides with normal bikes so you don’t need to be a pro.”
Our slogan is We stand for more. What does this mean for you?
Juha: “Being honest towards our customers.”
Grenoble Alpes Photo: Juha Leppänen

Bay of Biscay Photo: Juha Leppänen

From Monday to Friday you spend a number of hours sitting in the office and then spend some more time in the same position. Do you still think biking is a good balance for office worker?
Juha: “I think mentally it is. Physically, well… currently by right elbow is very sore and I think it’s partly for biking and partly for using mouse. So at least you need to remember to stretch afterwards.”
Top things to keep in mind in bike commuting?
Juha: “Don’t rush, consider other people (pedestrians, cyclists, even cars)”
Tell something non-bikers doesn’t know about bike-commuting:
Juha: “Twice a year (spring and autumn) there is free breakfast in Helsinki for cyclists, organized by Helsingin Polkupyöräilijät.”

21.10.2016 / Karri Linnoinen

It’s an end to another week and time for another “10 things about Tableau 10” blog series entry. This time I’ll be talking about a feature that has been long overdue; Web Authoring. In fact this used to be one of the most popular “Can you…” questions by our customers.

Web Authoring

Creating beautiful dashboards in Tableau has always been super easy. And with the new overhaul of the user interface, visualizations created in Tableau have even more reason to be a part of a dashboard. This of course is not a problem if you’re a Tableau Desktop user and have time to build them. But what if you’re more of a consumer of information? Maybe you’re a manager, and you access the data published to Tableau Server through your browser?

Previously anyone consuming datasources or visualizations published to Tableau Server were limited to editing precreated vizzes through the browser. With the new Web Authoring feature of Tableau 10, creating stunning dashboards and meaningful insight into your data is available directly through your browser with the power of Tableau Server.

To get started creating dashboards on Tableau Server, you’ll need to create vizzes. The way you’d do this is find a datasource that’s been published to your Tableau Server and create a new workbook from it with the ‘New workbook’ button.


Here I’m using the already familiar Tableau demo dataset EU Superstore, but I could just as well use a datasource connected to a database or cloud service. Using Web Authoring, I’ll build a few vizzes to analyze my Product Profitability. In a matter of minutes, I have a viz showing my Product Sales in a table, a scatter plot with product profitability by segments and then a quarterly analysis of sales.


Before, this is what I would’ve been able to accomplish but ultimately would have to have someone using the Deskop version of Tableau to combine my sheets into a dashboard. Now with the new Web Authoring features, I can just do it myself without having to ask someone else! Just click on the New Dashboard button and create the dashboard yourself.


Just like with the desktop version, I can drag the different sheets from the left pane to the dashboard, apply filters and color legends. All the important dashboard building tools are available through Web Authoring meaning I can get things done independently without having to ask for IT to help. Quick and easy.


After I’m finished, I can hide the sheets in the workbook and save the dashboard onto the Tableau Server for others to consume.


Are you a data driven organisation? What does it mean to be Data Driven? Come and find out at the Bilot Breakfast Club on the 24th of November 2016, “HOW CAN YOUR ORGANISATION BECOME DATA-DRIVEN?“. Click on the link and sign up today!


To download a free 14 day trial of Tableau 10, go to our trial download page and discover Tableau 10 for yourself!

21.10.2016 / Mika Laukkanen

Alustus – uudet Louhia DataLab artikkelit

Vuosien varrella olemme kirjoittaneet paljon erilaisista tiedolla johtamisen aihepiireistä, mutta varsin vähän datan analysoinnista ja tulosten tulkinnasta, joka on kuitenkin olennainen osa jokapäiväistä tekemistämme. Koska lähes kaikki tämän osa-alueen tekeminen tapahtuu asiakasprojekteissa ja niiden sisältö on luottamuksellista, ei siitä jää paljon kerrottavaa tälle palstalle.

Onneksi maailmassa on paljon avointakin dataa, jota analysoida. Päätimmekin kirjoittaa avoimeen dataan perustuvia artikkeleita, joissa keskitytään datan analysointiin, visualisointiin ja tulosten tulkintaan.

Ensimmäinen osa tätä on kolmiosainen artikkelisarja osakeindeksien hajauttamisesta.

Lue täältä ensimmäinen osa:  Osakeindeksien hajauttaminen, osa 1

ps. artikkeliehdotuksia saa laitella tulemaan

19.10.2016 / Lorenz Praefcke

The most important fact about S/4HANA (Enterprise Management) is that it is not a successor to the traditional SAP Business Suite ECC product. Even though S/4HANA contains backward compatibility to the old ECC, it is the start of a new product line and not only a version upgrade to the SAP ECC. During the last few years, SAP has been simplifying the data model of the old ECC into the new S/4HANA. According to a SAPPHIRE keynote in May, SAP has already reduced almost 50% of lines of code, tables, and data elements compared to the ECC.

But not only the technical part of S/4HANA is new. Piece by piece SAP is also renovating the complete Digital Core with new simplified functionality and will give the ability to use new functions with SAP Fiori User Interface. This will lead to new opportunities and improvements in the usage of S/4HANA, but it will also have a significant impact on the future business processes.

To give one example: the new MRP Live will provide new real-time functionalities in the demand planning. However, this will not be possible the way it used to be. Instead of the recent transactions MD01, MD04, MD06 and MD12/13 the MRP Controller of the future will use new Fiori-based transactions inside of the MRP Cockpit. The new functions provide a lot of new possibilities such as real-time views on material shortage etc. but all customers using those new features need to re-engineer their current MRP controlling processes.

Given the fact that this journey of renewing the complete Digital Core will take SAP some additional years not all functions are available as new simplified Fiori apps already today. Nevertheless, for customers thinking of moving to S/4HANA, there are alternatives available already now such as utilizing cloud-based platforms for developing custom UI’s. SAP HCP is the platform of choice when utilizing SAP’s cloud offering – and it is ready for use already today.

Last but not least: SAP has also been simplifying their whole product strategy and revamping the entire Business Suite. Today’s subsystems or parallel components to SAP Business Suite such as APO, BW, CRM, SRM, eWM, TM will disappear as separate on demand solution in future. Some of them such as eWM and TM will be integrated into the SAP Digital Core. Some others will be divided up into two parts. In the case of APO the planning component, PP/DS/gATP will be integrated into SAP Digital Core, but Network Planning Components will go into a cloud solution in future.

Also, there will be new strategic solutions replacing other current solutions completely. One example is the treatment of old SD based Foreign Trade solutions which will be only supported by GTS in future. This means GTS will be available as a core functionality or cloud based solution (such as cbs GTS in the cloud offering) in future.

All those changes need to be considered on the way to S/4HANA, housekeeping needs to be done, some new components (e.g. GTS) might be implemented already today to reduce complexity in the future S/4HANA upgrade.
However, how can customers get the Awareness and build their roadmap considering all important impacts for their individual business?

If you want to start already today, please let us know & contact the co-author’s of this blog.


This Blog is co-authored by Lorenz Praefcke and Janne Vihervuori



Lorenz Praefcke
Director, Business Development, cbs Corporate Business Solutions GmbH
+49 174 3438585 lorenz.praefcke@cbs-consulting.de

Janne Vihervuori, Bilot

Janne Vihervuori

Business Lead, Business Applications, Bilot Consulting Oy
+358 40 5212444 janne.vihervuori@bilot.fi

Read more:

17.10.2016 / Jani Liimatta

Vaikka SSAS-kuutioiden käyttöoikeudet mahdollistavat melkein kaikki mahdolliset kombinaatiot, mitä vaativammallakin asiakkalla voi mieleen juolahtaa, on dimension tai attribuutin piilottaminen kokonaisuudessaan käyttöoikeuksilla mahdotonta.

Esimerkiksi kuutiossa on mahdollista:

  • Dimension detaljit voi piilottaa käyttäjäryhmältä
  • Mittarin voi arvot voi piilottaa käyttäjäryhmältä
  • Osan riveistä voi piilottaa oikeuksiin perustuen, käyttäjä voi esimerkiksi nähdä vain oman osastonsa luvut

Mutta, käyttäjiltä ei siis pysty piilottamaan esimerkiksi tietoa siitä, että joku muu saa dataa ulos tarkemmalla tasolla. Harvemminhan tämä on tarpeellista, mutta pari kertaa on tullut tällainenkin tarve eteen. Piilottamiseen on olemassa workaround, joka ei ainakaan itselläni tullut ihan heti mieleen. Sen voi nimittäin toteuttaa kuution Linked Object:eja käyttämällä.


Skenaaario, jossa osa osastoista ei saa nähdä, että myyjätasoinen data on olemassa kuutiossa.

1.Luodaan minuutissa peruskuutio, jossa on ‘kaikki’ dimensiot käytössä. Käytetään tässä erimerkissä hmm… persoonallisesti mallinnettua, vanhaa ja tuttua Microsoftin AdventureWorks DW:tä pohjana.




2. Luodaan tyhjä kuutio (Create Empty Cube) projektipäälliköille (ProjectSales). Projektipäälliköt eivät saa nähdä myyjäkohtaisia myyntejä.






3. Avaa tämä uusi kuutio. Valitse oikalla napilla ‘New Linked Object’-wizard. Valitaan nykyisestä kuutiosta kaikki measuret. Näiden mukana pöllähtää mukana myös kaikki liittyvät dimensiot.









4. Nyt on siis käsissä uusi kuutio, joka sisältää vain linkit alkuperäiseen kuutioon. Poistetaan siitä Employee-dimensio







5. Seuraavaksi voidaan käyttöoikeuksilla säätää kuutioihin pääsy. Nyt on käsissä siis peruskuutio – sekä projektimyyntikuutio, josta ei edes näe, että myyjätasolle on mahdollista päästä.







Harvemmin on oikeasti tarvetta piilottaa koko dimensio, mutta jos tulee tarvetta, linkatut objektit ovat ainut järkevä tapa toteutukseen. Toinen tapa on tehdä peruskuutiosta kopioita – mutta silloin haukataan levytilaa, kadotetaan kuutioiden prosessointiaikaa, sekä duplikoidaan logiikkaa. Linkattujen objektien ansioista kun peruskuutio on prosessoitu, on linkkikuutiokin ajan tasalla.

Toisaalta tässä on olemassa sellainen ‘hauska ominaisuus’, että muutokset eivät automaattisesti periydy eteenpäin. Eli jos muutat peruskuution rakennetta, on linkkikuutio käytännössä tehtävä uusiksi. Tai ainakin muutettu measure group poistettava ja lisättävä takaisin. Se ei onneksi ole kummoinenkaan tehtävä. Paitsi jos muut käyttöoikeusasetukset ovat monimutkaisia… periytymisongelman takia ei näitä linkattujen objektien kuutiossa ei oikein muuta logiikkaa kannata ollakaan.


Lisensoinnin kannalta linkatut objektit toimivat std-SQL Serverissä, jos kuutiot ovat saman SSAS-kannan sisällä. Toisen projektin/kannan kautta tarvitaan Enterprise-lisenssi.

13.10.2016 / Juha Kostamo

Lauleskelee Hanna Ekola jo legendaariseksi viisuksi muodostuneessa kipaleessaan, josta on muuten Vesterinen Yhtyeineen tehnyt ihan mainion version.

Reilun kuukauden Louhia kokemuksen jälkeen muotoilisin kysymyksen tiedolla johtamisen maailmaan sopivaksi eli Vieläkö on tietovarastoja?

Vastaus on, että kyllä on ja niitä rakennetaan koko ajan lisää – fiksusti (ei siis 3 v, 3 miljoonaa ja lopputuloksena kasa tauluja, jotka eivät enää vastaa mihinkään valmistumishetken liiketoimintakysymykseen). Tietovarastointi ei tosiaankaan ole kuollut, päinvastoin. Tarve laittaa nykyinen tietopääoma järjestykseen ja mahdollistaa uusien tietolähteiden joustava tuominen tiedolla johtamisen piiriin kasvaa päivä päivältä. Klassinen talon rakennus vertaus: kannattaako talon perustusten rakentaminen tehdä helpoimman kautta ja luottaa siihen, että talon 2.kerroksen lattia kantaa ja seinät pysyvät pystyssä tai vielä suoraviivaisemmin toimien kannattaako talon rakennus aloittaa suoraan 2. kerroksesta? No ei kannata.

Aika monella ihmisellä on visuaalista silmää, tätä silmää  miellyttämään on tarjolla toinen toistaan näyttävämpiä ja käyttökokemukseltaan hyviä analytiikkaratkaisuja. Visuaalisuus ja käyttöönoton näennäinen helppous houkuttelee menemään helpoimman kautta. Jonkin aikaa kaikki onkin hyvin, mutta jossain vaiheessa alkaa lattia kallistua ja seinät halkeilla. Tiedolla johtamisen Spagetti Bolognese on valmis.

Tietovarastoinnin etuja on monia. Yksi yhteinen totuus lienee se yleisimmin tunnistettu –  keskitetty, harmonisoitu ja luotettava tieto johtamisen tueksi. Tietovarastointi mahdollistaa kokonaiskuvan saamisen yrityksen toiminnasta ja mahdollistaa niin alakerran tapettien (lähdejärjestelmät) kuin yläkerran kylppärin kaakelien (raportointijärjestelmien) vaihtamisen hallitusti – tiedot ovat tallessa.

Itselläni on tällä hetkellä olo kuin Väyrysellä, takki on kääntynyt. Vielä pari vuotta sitten olin melko voimakkaasti sitä mieltä, että tietovarastointiin käytetylle rahalle ja ajalle olisi parempiakin sijoituskohteita. Tähän on saattanut hieman vaikuttaa näkemäni huonot tietovarastohankkeet (maksaa, ei valmistu…). Näin ei kuitenkaan tarvitse enää olla. Tietovarastollakin tulee olla hyvä ROI ja sen pitää pystyä mukautumaan tulevaisuuden muutoksiin toimintaympäristössä. Data Vault voi olla yksi hyvä vaihtoehto toteutustavaksi.

 Long live tietovarastointi!

PS: Louhialta saa muuten hyviä palveluja tietovarastoinnin kehittämiseen (auditointia, määrittelyä ja rakentamista) eli kannattaa tsekata http://www.louhia.fi/palvelut/bidw-ratkaisut/

13.10.2016 / Mika Tanner

Digitalization is the third most important global mega-phenomenon of mankind. The first was the invention of fire as a means of cooking. Being better fed helped develop the brain leading mankind to more sophisticated achievements. The second was industrialization, which enabled true scale and networked economies, paved the way for globalization, created the need for platforms and fueled accelerated technological progress.

“The Digital Revolution is far more significant than the invention of writing or even of printing” – Douglas Engelbart

Each phenomenon will have had a larger impact on our ecosystem than was ever imaginable. As a phenomenon, digitalization has a wide range of definitions and associates including but not limited to data, robotics, industrial internet, mobility, social, analytics, cloud, e-commerce and other e-services. It is a process of moving an “analog” business into the digital age by means of applying digital technologies to change a business model and can be disruptive by nature. As a phenomenon, digitalization is maturing – the term itself is even wearing out and becoming the new normal. The actual development is however in very early stages.

I am interested primarily in understanding the Who’s and What’s and the How’s – the Why is a no-brainer. For me at least.

WHO – “Is the CDO a rogue in the team?”

Does your company have a digital strategy? If so, what is the context? Who is driving it? What is the target? Why is it important for you? Now that digitalization has become a boardroom topic and the community of Chief Digital Officers spawning at an exponential rate, it is increasingly interesting to understand what the digital agenda is now and how it will evolve. Are digitalization budgets more relaxed than IT budgets? Do CDO’s have sufficient eligibility to leverage the full potential of digital solutions? Is the CDO merely a reincarnation of the CTO or a fashionable, upgraded version of the CIO with enhanced digital acumen?

Many of these questions await answers. Based on my discussions with my network of executives, digitalization is present in more or less all corporate strategies. Sometimes it is included as a menacing threat or an enormous opportunity. More often it is an integral element or even a stand-alone strategic component and in a few cases digitalization takes center stage. Based on a fairly recent study by PWC, the CDO is still a rarity (in only 6% of companies), but rapidly increasing and the job description, role and responsibility can vary from company to company, from industry to industry. The study also indicates that the CDO’s most common background is marketing and sales (>50%) and technology in only 14% of the cases. This suggests that a customer-focused agenda is one of the key drivers in digitalization.

The digital agenda appears to be often about technology, but equally often it is also about people and change management, new ways of thinking, business transformation. Depending on who you talk with, the angle or vantage point may be data, platforms, architecture, applications, customer needs – each of them can be argued being the Driver for the whole development and evolution.

Undoubtedly, one of the most immense and almost infinite source of digital opportunity is data. For some, digitalization is only about data – it ignites, enables and drives digitalization. It is all about how to efficiently capture, analyze, exploit and convert data into new digital (or analog) business. For some digitalization is largely about paying back technical debt and for others it is concepts and conception of disruptive digital solutions creating new business. And for some, the customer is the focal point and point-of-origin of all digitalization. Digitalization is very context sensitive and hence the googol of views and opinions written about the subject.

WHAT – “Digitalization is the symbiotic relationship between The Customer and Information”

The context in which I like best to talk about digitalization is in the symbiotic relationship between The Customer and Information which translate into Customer Driven solutions and Data Driven solutions.


Firstly. the role of the customer will never erode; customer focus is eternally in fashion. Without customers, there is no business. Digitizing the customer journey is not an innovative trend but a core competency. Without Data there is no Analytics. Without analytics, there is little intelligence. Without intelligence, there is little insight.

And thirdly, keeping the customer-centric and data-driven digital context erect is Platforms. Platforms, whether you see them as technology platforms or business process platforms or even business-model platforms, are the bedrock of digital transformation. Platforms are a mindset. Platforms sound synonymous to rigidness but are actually the foundation for agile development and nimble deployment. Platforms unite ecosystems, resources and capabilities in the creation of digital services.

Customer driven solutions are typically built for the touchpoints businesses have with their customers and prospects. The customer journey is all about customer experience starting from exposure to marketing and spanning through account management, commerce, other business exchanges and portals to a continuum of providing digital solutions to the customer interface. A customer-driven agenda is a common sermon and most software vendors are preaching it. My belief is that customer-driven solutions are not sufficient in isolation. They need to be turbo-charged with analytics and insight. They need to be able to exploit existing processes and logic and render these to emerging new processes.

Amalgamating data with customer touchpoints differentiates and taps into multiple sources of competitive advantage. Touch-points need not be confined to the customer context only – a touch-point can be any interface/interaction/stimulus which is relevant for the chosen context. Coupled with (customer) touchpoints, data provides necessary enablers for e.g. profitability analysis, commerce analytics, loyalty analytics, pricing optimization, search optimization, smart searchandizing to name a few. It also embeds context relevant exploitation of e.g. IoT, Big Data, predictive analytics etc.

It is not easy to define a digital strategy. Where to start? What kind of architecture to design? Which solutions to select? Which platforms to use? Go for custom code or opt for packaged software?

HOW – “The Responsive Layer, The Enablement Layer and The Core”

Early adopters of digitalization have typically started by building a digital layer, which is only loosely coupled with back-end solutions. The obvious benefit with this approach is that conceiving a custom-code digital process is relatively quick – the drawback being shorter longevity and high integration and maintenance costs. When time-to-profit is the only driver, such a strategy can prove to be optimal in the short term.

Building a digital platform and/or using packaged software may look like a steeper investment even if the ROI proves to be attractive in the long run. Such investments are often quite front-loaded, but you can reap benefits by means of modularity, re-use and efficient continuous innovation and maintenance.

Another approach is to apply the Bilot 3ModeTM “best-of-both-worlds” approach where there are three distinctive layers constituting the solution architecture: The Responsive Layer, The Enablement Layer and The Core. It is a pragmatic way of creating IT business outcomes.


The sweetspot of 3ModeTM is between the enablement layer and the core. This is where the magic happens. This is where the slow-paced operations of the core are aligned with agile development of the enablement layer. The best organizations implementing this, implement the best digital services.

As a summary, my belief is that digitalization is most beneficial when there is a clear customer driven, data-enabled and platform-savvy strategy. These three should be in perfect unison and considered as one strategy. de-coupling them will only cause tremors and is fundamentally pointless. Which building blocks to use is important. There are fit-for-purpose solutions for all application/technology areas and apart from capable integrators, nowadays it is hard to find single-source for packaged solutions which will embrace the whole solutionscape. It is of paramount importance to understand the customer agenda, who is driving it and what is the competitive advantage or other strategically relevant objectives.

11.10.2016 / Mathias Hjelt

Kauppa toimialana kantaa harteillaan melkoisen vastuun siitä, että Suomi nousee. Kauppa toimii yksityisen kulutuksen moottorina ja samalla myös viennin mahdollistajana.

“Kauppa se on se joka kannattaa, ja luo osaltaan kestävää kasvua Suomeen” — Elinkeinoministeri Olli Rehn, KAUPPA 2017

Mitä sitten kaupan alalle kuuluu Suomessa ensi vuonna? Kaupan liiton järjestämässä KAUPPA 2017 -tapahtumassa nousi mm nämä teemat esille.

Kyllä, asiakastyytyväisyydellä on edelleen merkitystä

Kauppojen aukioloajat vapautuivat. Kaupan liiton teettämän tutkimuksen mukaan kauppiaat eivät erityisesti tykkää tästä. Kilpailu kun kiristyi. Mutta kas kummaa, asiakkaat tykkäävät. Jopa ne, jotka alun perin suhtautuivat kriittisesti lainmuutokseen!

Uskoisin, että pitkällä aikavälillä tyytyväinen asiakas on tärkeämpi kasvun ajuri, kuin tyytyväinen kauppias.

Kyllä, kaupan digitalisaatiossa suurin osa työstä vielä edessä

SOK:n Taavi Heikkilä esitti, että kaupan alan osalta suurin osa vuoteen 2020 mennessä tapahtuvasta digi-transformaatiosta on vielä edessämme. Monesta suusta vahvistettiin ymmärrys siitä, että verkkokaupat ovat vain digitalisaation pieni osa-alue, jäävuoren huippu.

Pinnan alle jää valtavasti tekemistä. Mutta mitä?

Digitalisaatio saattaa tarkoittaa parempaa datan hyödyntämistä kaupan kaikissa eri osa-alueissa. Pieter Paul Verheggen painotti erilaisten asiakastyyppien ymmärtämisen tärkeyttä. Psykologiset tekijät kun ohjaavat, miten kuluttaja reagoi impulsseihin ja tekee ostopäätöksensä. Jotta voisit kohdentaa oikeantyyppistä asiakaspolkua jokaiselle, sinun täytyy pystyä tunnistamaan ja tuntemaan asiakkaasi. Data ja analytiikka tulevat tässä onneksi apuun.

Digitalisaatio saattaa myös tarkoittaa tehokkaampaa logistiikkaa, mikä taas kasvattaa asiakastyytyväisyyttä ja parantaa kustannustehokkuutta.

Digitalisaatio saattaa yhtälailla tarkoittaa alustataloutta, platform economya, eli uusien ekosysteemien syntyä ja hyödyntämistä joko omistajana, tuottajana, kumppanina tai asiakkaana. Alustatalous voi myös tarkoittaa sitä, että perinteinen liiketoiminta jää joillakin aloilla uhanalaiseksi. Aalto-yliopiston professori Lasse Mitronen muistutti, että muualla maailmassa isot kaupankäyntiekosysteemit ovat ottaneet perinteisestä kaupasta melkoisen siivun. Milloin nämä rantautuvat Suomeen? Kuka rakentaa Suomeen ensimmäisen murskavoittoalustan?

Digitalisaatio saattaa niin ikään tarkoittaa tuotteiden palvelullistamista, palvelukauppaa, jälkimarkkinointia ja huoltoa. Kimmo Kujala kertoi KONEen panostuksista palvelun parantamiseen. Asiakasportaali on työn yksi ilmentymä, mutta jäävuoreen kuuluu valtavasti näkymätöntä: mm. asiakaskeskeisen kulttuurin vahvistaminen, asiakastyytäisyyden mittarointi ja takaisinkytkentä myyjille ja kaiken tämän johtamista organisaatiossa.

Digitalisaatio ei ole bittejä, se on liiketoimintaa ja organisaatiota ja hikeä ja verta.

Kyllä, Suomesta voi lähteä valloittamaan maailmaa

Raaka globaali kilpailu, halpisbrändit ja halvemman työvoiman pyörittämä teollisuus kaiken ilonpilaajina? Ei suinkaan. Fiskarsin Pekka Salmi teki yleisölle selväksi, että kylläpä Billnäsin tehtailta saadaan kirveet menemään kaupaksi globaalisti. Eikä siihen välttämättä edes tarvita digidigiä. Avainsanoina laatutuote, vahva fokusoituminen tekemisessä, ja oikeat yhteistyökumppanit ympäri maapallon. Kumppaneita, jotka ymmärtävät, miten tuotetta kannattaa missäkin markkinoida. Olkoon kyse sitten tuotteiden esillepanosta kivijalkamyymälässä tai YouTube-videoista.

Kyllä, haasteita riittää

Digitalisaatio ei ole valo joka laskeutuu kauppiaiden keskelle ja tarjoaa pelastuksen ja tyytyväisempiä asiakkaita. Kahvipöytäkeskusteluissa kauppiaiden arki tuli hyvin esille: kuluttajamarkkinoilla hintakilpailu verkossa on todella raaka, on vaikeaa erottautua, vientibisnekseen lähteminen vaatii ihan uudenlaista otetta digimarkkinointiin (ei ne asiakkaat itsestään löydä verkkokauppaasi, vaikka se onkin “auki globaalisti 24/7”), kivijalkaa pitäisi pystyä hyödyntämään saumattomasti (vaikka se on kallista), B2B-myynnissä sopimusten hinnoittelu on edelleen taitolaji, kun katteet ovat volyymituotteissa pakkasella, ja digiä tukevien järjestelmien kehitys on monesti liian raskasta ja hidasta.

Tekemistä siis riittää – joillekin niin paljon, että putiikkia on mahdotonta pitää auki. Joillekin tämä tarjoaa kuitenkin mahdollisuuden ohittaa vanhat kilpailijat huimalla vauhdilla.