Radek Stefaniak

Solution Architect zajmujący się tematyką Customer Engagement. Dołączył do Bilot w 2015 roku i obecnie jest odpowiedzialny za sprzedaż i wdrażanie rozwiazań SAP z tego obszaru. Doświadczenie z SAP od 2007 roku, głównie jako wiodący konsultant i architekt. Specjalizuje się w rozwiązaniach SAP CRM, SAP Hybris Cloud For Customer, SAP Hybris Marketing, SAP JAM.

Bilot: SAP C/4 HANA – spojrzenie od innej strony. Integracja (sic!)

27.10.2018

C/4 HANA Core? Czym jest SAP C/4 HANA – nad tym już nie chcę się rozwodzić – chyba za dużo już napisano. W wielkim skrócie to pojęcie (produkt, ale nie jeden system) łączące kilka obszarów funkcjonalnych (Marketing, Commerce, Sprzedaż i…

Read more

Badanie TOP500 – Jaki CRM wybrać? Czy pisać własny?

23.02.2018

Badanie Bilot Z badania zleconego przez Bilot w 2017 r wśród firm z listy TOP500 w Polsce wynika, że ok 25% przedsiębiorstw posiada własne rozwiązanie klasy CRM (nie komercyjny produkt), a ok 3% wcale takiego systemu nie posiada. 61% firm…

Read more

Facebook w moim CRM’ie?

30.06.2017

Czy zastanawiali się Państwo: W jaki sposób uporządkować komunikację naszej organizacji z klientami w mediach społecznościowych? Jak móc analizować ten kanał komunikacji? Np. ich sentyment. Przykład: System? Możemy je z łatwością otrzymywać w naszym CRM’ie i tu kolejkować, opisywać…

Read more

Nowoczesne rozwiązania SAP Hybris do obsługi klienta

24.01.2017

Dużo pisaliśmy już o tym jak podejść do tematu szybkiej i efektywnej obsługi klienta, jej optymalizacji, zaprojektowaniu naszego „systemu” (http://www.bilot.fi/your-six-steps-to-simple-customer-service/). Pisaliśmy również o tym jakie grupy narzędzi i ich funkcjonalności do tego wykorzystać, i jakie mogą wypłynąć z tego…

Read more

Jak zapracować na przywiązanie Klienta po sprzedaży?

19.12.2016

Dużo mówi się o wyselekcjonowaniu klientów, skutecznym dotarciu do nich, przekonaniu ich do naszej oferty, jej personalizacji, konwersji, w końcu samej sprzedaży i sprawnej dostawie. I co potem? Czy robimy coś dalej? Czy dbamy o naszych klientów? Czy rozumiemy ich…

Read more

Nadal nie mam systemu CRM – chcę go w końcu mieć!

14.06.2016

CRM, sCRM, angażowanie klientów? Rozpocznę od definicji, skoro już użyłem CRM w tytule artykułu. Ciężko już dziś mówić wyłącznie o klasycznych systemach CRM bo takich jest coraz mniej (i oby!). Zdobywanie klientów jest już bardziej aktywne, wychodzi często poza ramy…

Read more