Heinon Tukku parantaa asiakaskokemustaan automatisaation avulla

Luotettavuutta ja nopeaa palvelua

Heinon Tukku toimii tukkubisneksessä, jolle tyypillisiä ovat isot volyymit ja pienet marginaalit. Alalla kilpaillaan hinnoilla, mutta myös asiakaskokemuksen laadulla on suuri merkitys.

Heinon Tukun asiakkaille HoReCa-segmentissä on hyvin tärkeää saada ruoka tuoreena, sillä sitä ei aina voida tai haluta varastoida itse. Siksi nopeat ja luotettavat toimitukset ovat tärkeä laatutekijä.

SAP Sales Cloud on asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM) ja asiakaspalvelun työkalu, joka tarjoaa Heinon Tukulle näkyvyyden asiakkaaseen. Bilot on tehnyt yhteistyötä Heinon Tukun kanssa jo vuodesta 2009 ja CRM:n suhteen vuodesta 2015 lähtien. Markkinoinnin työkalu SAP Marketing Cloud otettiin käyttöön vuonna 2018.

”Heinon Tukku on paljon yhteydessä asiakkaisiinsa, ja heille on tärkeää nähdä asiakkaiden perusinformaation lisäksi historia- ja trenditiedot. Samalla Sales Cloud on myynnin työkalu, joka tukee luotettavuutta ja nopeaa palvelua, kun oikea käsi tietää mitä vasen tekee”, sanoo Business Lead Rickard Kallis Bilotista.

What we did


  • CRM-implementaatio

  • CRM-integraatiot

  • Marketing Cloud -implementaatio

Technologies

SAP Sales Cloud

SAP Marketing Cloud

Automatisaatio karsii kustannuksia laadusta tinkimättä

Hyvän CRM:n avulla läpinäkyvyys organisaation sisällä lisääntyy, mikä puolestaan heijastuu siihen, että asiakkaan suuntaan näyttäydytään yhtenäisellä tavalla. Asiakaskokemus paranee parhaimmillaan niin paljon, että siitä voidaan tehdä erottautumisen tekijä, eikä hintakilpailuun tarvitse lähteä.

Marketing Cloud on Heinon Tukulle lisämyyntikanava. Koska transaktioita on paljon, yhtiö haluaa automatisoituja työkaluja markkinointitoimenpiteiden kohdistamiseen. Kun automatisoidaan transaktioita, pienennetään kustannuksia, jolloin voidaan palvella pienempiäkin asiakassegmenttejä hyvin ilman isoja myyntipanostuksia. Samalla voidaan tunnistaa uutta myyntipotentiaalia asiakkaista. Marketing Cloudissa on myös valtava potentiaali tulevaisuuteen.

”Bilot on tehnyt Heinon Tukun kanssa yhteistyötä pitkään myös verkkokaupan ja konsultoinnin saroilla, ja yhdessä tekemisestä on tullut osa kumppanuutta. Tuollaisessa ympäristössä on helpompaa innovoida ja tuottaa onnistumisia. Nyt fokus on markkinoinnissa ja ideoita tulevaisuuden suhteen on paljon”, Kallis sanoo.

"Bilot on tehnyt Heinon Tukun kanssa yhteistyötä pitkään myös verkkokaupan ja konsultoinnin saroilla, ja yhdessä tekemisestä on tullut osa kumppanuutta. Tuollaisessa ympäristössä on helpompaa innovoida ja tuottaa onnistumisia."
- Rickard Kallis, Business Lead, Bilot