14.11.2019 / Antti Lyytikäinen

Noniin! Olet lukenut edelliset blogikirjoitukseni ja tullut siihen tulokseen, että tietovarastosi haisee kellarilta ja on ehkä aika tehdä jotain.

Mikäli olet SAP-asiakas, sinua varmastikin askarruttaa mihin SAP:n tietovarastotarjooma on menossa ja mitkä olisivat aikaa kestäviä valintoja esimerkiksi kolmen vuoden aikajänteellä. Suunta vaikuttaa hyvin selvältä – SAP keskittyy isoin satsauksin pilvitarjoomansa kehittämiseen.

Pilviratkaisut tuovatkin niitä tuttuja hyötyjä: nopeutta, joustavampaa hinnoittelua, yksinkertaisuutta ja skaalautuvuutta. Uusimpaan tietovarastotuotteeseen SAP Data Warehouse Cloudiin on luvattu juuri tätä ja ajatuksena tämä tietenkin kutkuttaa, varsinkin kun perinteisesti on-premise-pokerin hinta on ollut jotain aivan muuta kuin nyt luvattu käytettyyn tallennustilaan ja prosessoriaikaan perustuva kuukausihinnoittelu.

Tarkempia hintatietoja varmaan saadaan lähiaikoina, niitä odotellessa voi tutustua SAP Data Warehouse Cloudin ilmaiseen kokeilujaksoon.

Onko tuote sitten valmis itsenäisesti korvaamaan esimerkiksi ikääntyvän SAP Business Warehouse 7.x :n vai tulisiko harkita esimerkiksi SAP BW/4HANA-projektia?

Otin osaa SAP Data Warehouse Cloudin beta-ohjelmaan ja vaikka osa toiminnallisuuksista ei ollut beta-vaiheessa kokeiltavissa, uskoisin että yksinkertaisempiin tarpeisiin pilviratkaisu soveltunee varsin nopeasti. Lisää kokemuksia uudesta tuotteesta sain SAP TechEdissä ja varsinkin mallinnuksen helppous sekä suoraan tietovarastovälineeseen integroitu  SAP Analytics Cloud yhdessä teki vaikutuksen jopa kaltaiseeni vanhaan kyynikkoon.

Spaces-konseptin myötä tietomallinnus on toteutettu siten, että mennään aika paljon lähemmäs visiota itsepalvelu-BI:stä, jossa myös loppukäyttäjät pystyvät yhdistelemään tietoja joustavasti. SAP HANA Cloud -alustalla toimiva SAP Data Warehouse Cloud tuo uutta myös persistenssiin: tietoa voidaan säilöä usean tehoisella ja hintaisella medialla aina muistista data laken kautta hadoopiin asti ja lisäksi ratkaisuissa voidaan käyttää myös virtualisointia, jossa tiedot luetaan lähteestä säilömättä niitä erikseen tietovarastoon. Kaiken kaikkiaan olen pitänyt näkemästäni tähän mennessä.

Tuote on kuitenkin uusi ja ominaisuuksiltaan vielä rajattu ja varmasti juuri tästä syystä SAP tarjoaa lähitulevaisuuteen hybridimallia on-premise-sovellusten ja pilvimaailman välillä. Siirtymävaihe on varmaan arkitodellisuudessakin juuri tätä, eli nykyratkaisua kehitetään ja ylläpidetään ja pilviratkaisua kokeillaan uusiin tarpeisiin ja laajennetaan tarvittaessa. Toisaalta kilpailijoiden ratkaisutkaan eivät ole 100% verrattavissa esimerkiksi ominaisuuksilla kyllästettyyn BW:hen. Yhdellä hyppäyksellä pilvitietovarastoon ei siis ehkä vielä mennä, mutta ajateltavaa riittää, mikäli vanhan uusiminen on kovinkin ajankohtaista.

SAP Data Warehouse Cloudin kehitystahti on uskottavan ripeä – uusia iteraatioita uusine ominaisuuksineen julkaistaan muutaman viikon välein. Samalla vauhdikkaalla metodilla kehitetty SAP Analytics Cloud on melko lyhyessä ajassa kasvanut hyvinkin uskottavaksi tuotteeksi raportoinnin, analyyttisten sovellusten,  visualisoinnin ja suunnittelutoimintojen saralla.  Tämän vahvistaa esim. BARC BI Survey, joka on hyvin mielenkiintoista luettavaa.

Analytics Cloudin ottaminen integroiduksi osaksi lähes jokaisen SAP-pilvituotteen (S/4HANA Cloud, Successfactors, Cloud for Customer jne.) operatiivista analytiikkaa osoittaa myös SAP:n omaa uskoa tuotteeseen. Tästä kertoo myös se, että SAC on jatkossa SAP:n analytiikkatuotestrategian kärjessä, ks. tämä tuore  SAP Analytics & Business Intelligence statement of direction.

SAP Analytics Cloud onkin melko luonteva paikka aloittaa analytiikan pilvisiirtymä huokean hintansa ja tuotteen maturiteetin ansiosta. Seuraava askel voi olla sitten sen tietovaraston seuraaminen perässä.

Blogisarjan muissa osissa:

 


13.11.2019 / Antti Lyytikäinen

Miksi valita BW/4HANA?

Ei ainakaan nimen takia. Kirjainlyhenteet, numerot ja kenoviivat samassa pötkössä, herra mun vereni. SAP tunnetaan talona, joka vaihtaa tuotteidensa nimiä, eikä se aina ole hyvästä. Tuoreessa muistissa on esimerkiksi työpöytien ja visuaalisen analytiikan luomisen välineiden SAP Design Studion ja Lumiran niputtaminen Lumira-nimen alle – entuudestaan hyväksi havaittu Design Studio sai tässä iholleen tatuoinnin, jota varmasti katuisi, jos omaisi tietoisuuden. Silti toivon, että nämä kenoviivatuotteet vaihtaisivat nimeään.

Ei nimi kuitenkaan itse tuotetta pahenna, sillä kyseessähän on robustiksi jalostunut tietovarasto-ohjelmisto, luonnollinen lisä SAP-merkkisen toiminnanohjausjärjestelmän kaveriksi. Tällä SAP ERP + Business Warehouse (BW) parivaljakolla useat yritykset ovat pärjäilleet oikein mukavasti pitkään. Moni BW-installaatio alkaa kuitenkin olla elinkaarensa päässä ja hyppy tutusta 7.x -ympäristöstä ”uuteen” BW/4HANAan arveluttaa jo senkin takia, että uusin iteraatio on erikseen lisensoitava tuote.

BW:n käyttöönottoa ja tunnettuutta onkin taatusti jouduttanut se, että sen on saanut aiemmin ikään kuin kylkiäisenä. Kolikon toisella puolella on kuitenkin se fakta, että monissa asioissa kilpailijoitaan parempi tuote ei ole tuottanut itsenäisesti pennin pyörylää toimittajalleen, kehityspanostuksista huolimatta.

Tätä rahareikää on sitten tilkitty erilaisilla lisenssikummajaisilla (OpenHUB-lisenssin tuntenevat kaikki BW-kiemuroissa pitkään painineet) ja rajoituksilla, jotka pääosin liittyvät datan vientiin ulos järjestelmästä. Ilmainen mutta suljettu järjestelmä.

BW/4HANA on datan loppukohteista vähemmän mustasukkainen: dataa saa viedä toisiin järjestelmiin, nimettyjä SAP-käyttäjiä ei tarvita ja analyytiikkavälineet tietovaraston saa valita vapaammin itse. Myös kolmannen osapuolen lähteistä tiedon tuominen sisään on aiempaa joustavampaa. Tämän päivän monitoimittajaympäristöissä nämä ovat käytännössä pakollisia vaatimuksia. Maksullinen mutta avoin järjestelmä.

Teknisesti BW/4HANAssa on paljon samaa kuin viimeisimmissä 7.x -sarjan versioissa. Mallinnus on kuitenkin siirtynyt käytännössä kokonaan SAP GUI:sta Eclipseen, joten kulmakerrointa on jonkin verran myös vanhoille BW-ketuille. Mallinnus itsessään on aiempaa yksinkertaisempaa, koska ”osattavaa” on vähemmän, sillä mallinnusobjektien määrä on tippunut radikaalisti. Napanuora 3.x: n antiikkisiin objekteihin on myös viimein lopullisesti katkaistu.

Ehkä suurin lisäarvo tulee kuitenkin uudistetusta Business Contentista. Business Content tarkoittaa SAP:n toimittamia valmiita malleja, joilla mahdollistetaan nopea tietomallien kehitystyö lähteestä raportille asti. Eli esimerkiksi talouden tai logistiikan osa-aluille on mahdollista aktivoida valmis sisältö, jolla perustarpeet tyydyttävä raportointiratkaisu on helppo toteuttaa. Tämä toki on ollut BW:n etu kilpailijoihin nähden jo vuosikaudet, mutta nyt sisältö on tehty uusiksi uudempia mallinnuskäytäntöjä hyväksikäyttäen. Esimerkkinä tästä on näkymien käyttö fyysisten objektien sijaan, kannan vaatima tila pienenee huomattavasti.

Viimeinen motivaattori voi olla käytännön pakko: 7.x -tuki loppuu joidenkin vuosien kuluttua, vanhan järjestelmän elinkaari voi olla jo turhankin pitkä, tietotarpeet pakottavat viemään tietoa muihin kohteisiin, ylläpito hankalaa, infran uusiminen liian suuri investointi suuren kannan vuoksi, heikko tai turhan monimutkainen toteutus, jossa häärännyt liian monta kokkia ja niin edelleen.

Miksi siis BW/4HANA?

  • Avoimuus
  • Aiempaa joustavampi ja helpompi mallinnus
  • Uusi Business Content
  • Tukea tiedossa 7.x -versioita pidempään
  • On jo korkea aika

Bilot tuntee SAP:n, BW:n, HANA:n ja näiden yhdistelmät sekä vaihtoehtoiset ratkaisut. Vyöllä komeilevat tosielämän toteutukset, joista kerromme mielellämme lisää.

Blogisarjan muissa osissa:


4.11.2019 / News Team

Schweziska Sulzer tillverkar industriella pumpar och övrig utrustning för flödeskontroll. Utöver de fysiska produkterna utgör tjänster en viktig del av utbudet: övervakning, underhåll och reservdelar med anknytning till pumpar, motorer och övriga roterande komponenter.

Sulzer Sense är en nyligen lanserad digital lösning för trådlös, IoT-baserad övervakning av roterande komponenter, med tillhörande mobil- och webbtjänster.

Sulzer och Bilot valde att använda Azure IoT i kombination med SAP Commerce för att ge kunder och servicepersonal tillgång till avancerad analys av komponenters status och servicebehov.

Kom till SAPSA Impuls för att höra Matthew Anderson, Data Analytics and Smart Technologies Manager på Sulzer, presentera Sulzer Sense!

Details:

Date: 4-5 Nov

Venue: Clarion Hotel Sign, Östra Järnvägsgatan 35, Stockholm


23.10.2019 / Aura Suviranta

Mitä?

Kuinka rakentaa asiakaskokemus, joka ylittää asiakkaan odotukset koko asiakaspolun varrella? Tulevaisuuden asiakaskokemus on framilla, kun sadat myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun päättäjät kokoontuvat FutureCustomer Experience, Sales & Marketing -tapahtumaan lokakuussa. Bilot ja SAP esittelevät tapahtumassa uusinta teknologiaa, joka ohjaa tulevia asiakasmatkoja. Ennen kaikkea autamme sinua löytämään konkreettisia mahdollisuuksia. Mikä on seuraava askel kohti parempaa asiakaspalvelua ja tehokkaampaa myyntiä?

Nähdään Messukeskuksessa! Lue lisää Management Eventsin sivuilta »

 

Milloin?

23.10.2019

 

Missä?

Messukeskus Siipi, Helsinki

 


4.09.2019 / News Team

Hur bygger man en kundupplevelse som överstiger kundens förväntningar genom hela kundresan? Det är temat då hundratals beslutsfattare inom försäljning, marknadsföring och kundservice samlas på FutureCustomer Experience, Sales & Marketing i september.

Bilot och SAP presenterar det senaste inom teknologin som driver framtida kundresor. Framför allt hjälper vi dig att hitta konkreta möjligheter – vad är ert nästa steg på väg mot bättre kundbemötande och effektivare försäljning?

Visst kommer du! Läs mer om seminariet på Management Events sidor »

Details 

Date 4 Sep 2019

Venue

Quality Globe Hotel, Stockholm

 


3.07.2019 / Guest Writer

Today, companies do not only want to measure how things are going in their business, but also how customers and employees experience their interactions with the company. Experience Management is a topic which is getting more and more attention. It is a crucial topic for any business who wants to meet its customers with better experiences – and continuously develop better products and stronger brands.

To get to that level of experience management, companies need to go beyond the business information that is traditionally handled in the business systems, i.e. operational data (O-data).

Platforms to collect valuable experience data (X-data) from all types of contact points across customer journeys are needed, and a capabilities to measure, analyse and close the customer interaction loops are crucial, in order to manage experiences efficiently.

So, what’s new with O-data and X-data?

It is the ability to combine these different types of data and using it to help companies understand how they must leverage new insights to remain competitive. With operational data, businesses can find out what is happening in the business and with experience data why it happens.

But today there is still a clear experience gap in many companies, meaning that company internal views on their ability to delivery world class customer experiences often differ a lot when comparing with the perception of their customers (=experience gap).

Furthermore, large amounts of efforts are currently used for analyzing how the company is operating, whereas the majority of these efforts actually should be focused on understanding and analyzing  how the company is perceived.

Experience Management and the experience gap is therefore a very interesting topic to talk about! But how does this topic fit into the world of SAP and how can we support companies on this journey?

On the 4th of September we will be in Stockholm participating in the FutureCustomer Experience, Sales & Marketing together with our partner Bilot, so make sure you participate and come meet us there!

Stefan Fröberg SAP FinlandStefan Fröberg, Sales Manager, SAP Customer Experience


20.06.2019 / Riku Kärkkäinen

Företag har inte längre råd att driva en produktorienterad verksamhet. Istället är det dags att på allvar fokusera på kunden.

En digital kundupplevelse handlar om mer än att bara tillhandahålla en e-handel eller en webbplats. Kundorienteringen måste vara stadigt förankrad i företagets strategi.  Låter bekant? Trots att retoriken om kundfokus inte är något nytt, så sker förändringen långsamt i många företag. De som vill kunna hävda sig i den internationella konkurrensen har inte möjlighet att skippa investeringar på det här området.

Ändringar i den egna verksamheten är naturligtvis alltid en stor utmaning för hela organisationen, och ingen förväntar sig att nya IT-system eller digitala verktyg ska ge  svaret på alla frågor. Trots detta tänker jag i denna blogg fokusera på möjligheterna som tekniken, i synnerhet SAP Customer Experience (SAP C/4HANA) ger.

C/4HANA är SAP:s produktsortiment som syftar till att möjliggöra bättre service mot era kunder och optimera customer lifetime value över hela kundresan. SAP C/4HANA består av fem huvudprodukter. Låt oss gå igenom vad de erbjuder!

Marketing Cloud

SAP Marketing Cloud är en mångsidig plattform för marknadsföring och kommunikation. Bland annat får du möjlighet att genomföra olika typer av kampanjer som syftar till att samla in fler leads för marknadsföring och säljorganisationen.  Lika viktigt är dock verktygen som hjälper dig att uppmuntra befintliga kunder att köpa mer. Marketing Cloud ger dig också möjlighet att erbjuda personliga upplevelser och kommunikation samt mäta resultatet av marknadsföringsinsatserna.

Sales Cloud

SAP Sales Cloud är det vi traditionellt kallar ett CRM-system eller kundrelationssystem. Dess huvudsakliga syfte är att tillhandahålla en så omfattande översikt som möjligt över enskilda kundkonton och hela din pipeline. Var ska säljteamet lägga sin fokus till näst? Vilka åtgärder ska prioriteras på vilka konton? Dessutom ger Sales Cloud säljteamet mångsidiga verktyg för att snabbt bygga upp offerter kring komplexa produkter – vilket förkortar säljcykeln och förbättrar tidsanvändningen. Givetvis ger en mobilapp enkelt tillgång till kunddata när du är ute på fältet.

Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud är en e-handelsplattform men också mycket mer – det är ett skyltfönster och ett slags servicecentrum för kunderna, en hubb som kombinerar data från olika system i kundens riktning. Ur din kunds perspektiv harmoniserar Commerce Cloud också upplevelsen mellan fysiska butiker och e-handeln.

En stark e-handelsstrategi handlar ofta om att skaka om existerande värdekedjor och låta företaget ta en starkare position på marknaden. En e-handelstrategi kan t.ex basera sig på att bredda produktsortimentet med andra företags produkter och tjänster. En annan strategi kan handla om att hoppa över distributörer och sälja direkt till slutkunder.  Det flexibla Commerce Cloud gör det möjligt att ge stöd för mindre traditionella onlinebutiker av detta slag. Plattformen ger möjlighet att automatisera och förbättra komplexa säljprocesser, som t.ex målinriktad försäljning av reservdelar och produktpaket.

Customer Data Cloud

Den grundläggande idén bakom SAP Customer Data Cloud är att tillhandahålla en enda central plats där alla kunddata lagras, oavsett vilka tjänster som erbjuds kunden. Användarupplevelsen är supersmidig och kunden kan använda samma inloggningsuppgifter för alla olika tjänster. CDC gör det också möjligt att hantera en kunds olika tillstånd och licenser.

Nu när GDPR har trätt i kraft är möjligheten till anonymisering och borttagning av data en mycket viktig funktion för många av oss. Ni kan börja enkelt – kunden kanske från början bara ger er ett namn och en e-postadress. Fler data kan sedan samlas in steg för steg, i skeden när insamlingen också är rimlig för kunden.

Service Cloud

SAP Service Cloud driver kundinriktat arbete genom hela kundresan från sälj till kundstöd till reparationsarbeten. Service Cloud avsevärt planering, utförande och övervakning av arbetet på fältet. Målet är optimerad effektivtet och givetvis bättre kundupplevelser. Samma verktyg kan användas av kundserviceteamet som kommunicerar med kunderna via alla olika kanaler.

Qualtrics 

SAP har gjort stora investeringar i SAP C/4HANA och kundupplevelseaspekten under de senaste åren och utökat och fördjupat produktportföljen via företagsförvärv. Det senaste tillskottet i detta avseende är Qualtrics som ger verktyg för att styra och mäta kundupplevelser.

Ja men hur hänger allt ihop? Vad är nyttan med en så bred portfölj som C/4HANA?

De största affärsfördelarna med C/4HANA involverar maximering av en kunds livscykelvärde, en smidig integration av tjänster och en effektiv process från lead till försäljning och eftermarknadstjänster.

Exempel: I ett av våra kundprojekt fungerade kundens sälj, markandsföring och kundservice inte längre tillsammans på ett effektivt sätt. Marknadsföringsavdelningen jobbade hårt men lämnade aldrig över några leads till sälj. Ämnet kunde inte ens diskuteras för det finnas inga data att diskutera.

C/4HANA är ett svar på precis dessa utmaningar. Om marknadsföringsteamet implementerar kampanjer och aktiviteter i Marketing Cloud gör de detta på ett transparent sätt – sälj och kundservice vet vad som händer. Du kan definiera separat när en marknadsföringslead blir en säljlead och kriterierna som olika leads kvalificeras utifrån. Kundserviceavdelningen kan också vidarebefordra nya leads och ytterligare information till sälj utifrån aktuell kundkommunikation. Analys och rapportering ersätter intuition och magkänsla.

Måste man ta i bruk hela paketet på en gång?

Hur gör man för att skapa värde så snabbt som möjligt med tanke på hur snabbt världen förändras? Jo, genom att göra saker på ett smidigt sätt och inte försöka bygga enorma system från grunden bara för att upptäcka att världen har förändrats under byggtiden och det nya systemet redan är irrelevant. Med C/4HANA går det snabbt att komma igång och släppa ut de första releaserna som skapar mervärde i verksamheten över befintliga baslösningar.

Det finns inget som hindrar er från att implementera valda delar av helheten, eller ta i bruk del olika verktygen över en längre tidsperiod. Men ju fler delar ni tar i bruk, desto fler fördelar, men enskilda tjänster tillhandahålls också och kan skapa massor av mervärde som avancerade tjänster. Och ni kan alltid utöka i ett senare skede.

En checklista för dig som ska renovera företagets digitala tjänster

Identifiera smärtpunkterna. Vilka aspekter i de nuvarande processerna och systemen fungerar inte tillräckligt bra?

Skapa en tydlig vision. Vilka aspekter är relevanta för er och i vilket skede? Vad ger er de största affärsfördelarna?

Dela upp i etapper. Oavsett hur många molnlösningar ni väljer att driftsätta ska ni sträva efter konkreta resultat och värdeskapande så snabbt som möjligt. Börja med det som är viktigast för er och utöka efter behov.

Få ordning på processerna. Ni kommer inte att komma långt med bara nya system – ni behöver också storskalig affärsomvandling. Ni måste anpassa era egna processer efter de nya systemen, och förändringsarbetet måste ge stöd för detta.

Vill du veta mer? Bilot och SAP är med på Management Events “FutureCustomer Experience, Sales & Marketing” den 4 september i Stockholm. Mathias Hjelt från Bilot och Stefan Fröberg från SAP presenterar det senaste inom teknologin som driver framtida kundresor. Läs mer om seminariet på Management Events sidor »


21.05.2019 / News Team

SAP Finugin järjestämä #RACE2025-seminaari kokoaa SAP-asiakkaat, -käyttäjät, -partnerit ja -yhteistyöyritykset Musiikkitalolle 21.5. kuulemaan tämän hetken kuumimmista aiheista kuten tekoälystä ja koneoppimisesta.

Olemme itse seminaarilavalla Lantmännen Feedin Ilmo Arosen kanssa puhumassa lypsyrobottien dataan perustuvasta koneoppimisratkaisusta, jonka kehitimme viime vuonna BilotGo.ai-hackathonin yhteydessä.

Asiantuntijamme ovat paikalla myös kumppaninäyttelyssä, joten tule tapaamaan meitä mikäli haluat jutella lisää tekoälyratkaisuistamme, siirtymisestä SAP BW:sta S/4HANA:an tai muusta Bilotin tarjonnasta.

Voit lukea lisää tapahtuman aikataulusta ja sisällöstä #RACE2025:n sivuilta. Samasta paikasta pääset myös ilmoittautumaan tapahtumaan. Nähdään Musiikkitalolla!


14.05.2019 / Elina Luukkanen

SSAB-ägda Ruukki Construction använder SAP C/4HANA (SAP Commerce + SAP Sales Cloud) för att driva en smidig Lead-to-Installation -process av komplexa produkter.

Ruukkis produkter når marknaden via egen marknadsföring samt flertalet distributörer och aktörer inom byggnadsindustrin. En stor del av försäljningen handlar om offertarbete där måttbeställda lösningar ska offereras och prissättas snabbt och effektivt. 85% av försäljningen sker nu digitalt, med kortare ledtider, ökad försäljning och mindre manuellt arbete som resultat. Detta är resultatet av ett målmedvet arbete med förbättring av försäljningsprocessen och verktyg. Bilot och Ruukki har samarbetat på området sedan 2006.

Kom till SAPSA VårImpuls och hör Henri Polvi från Ruukki samt Bilot dela med sig av lärdomarna av det senaste SAP C/4HANA-projektet!

Agenda:

13:00 – 13:20 Bilot & Ruukki på scenen